亞東盛服務知識與技能系列培訓 – 吳爾愉服務實踐分享

7月22日，上(shang)海(hai)亞(ya)東(dong)盛(sheng)(sheng)進(jin)(jin)出(chu)口有限公(gong)司特邀全(quan)(quan)國(guo)勞動模范、全(quan)(quan)國(guo)“五一”獎(jiang)章獲得者、上(shang)海(hai)航空公(gong)司乘務(wu)長吳(wu)爾愉走進(jin)(jin)亞(ya)東(dong)盛(sheng)(sheng)，以“亞(ya)東(dong)盛(sheng)(sheng)服務(wu)知識與技能系列培訓(xun)– 吳(wu)爾愉服務(wu)實(shi)踐分享”為主(zhu)題，為員工現(xian)身說法(fa)。講座(zuo)于(yu)上(shang)午九點，在工商聯大廈2樓會議(yi)中(zhong)心(xin)舉行(xing)，亞(ya)東(dong)盛(sheng)(sheng)進(jin)(jin)口操作部全(quan)(quan)員、出(chu)口操作部全(quan)(quan)員、市場部全(quan)(quan)員、業(ye)務(wu)部全(quan)(quan)員、財務(wu)部相關人員參(can)加了講座(zuo)。

講座(zuo)伊始，亞(ya)東(dong)盛總經理鄭興平發言，他(ta)表(biao)示很榮(rong)幸也很感謝吳(wu)爾愉的(de)(de)到來，她代表(biao)著中國民(min)航(hang)空乘屆服(fu)務的(de)(de)典范，相信她的(de)(de)講座(zuo)必定(ding)會提升公(gong)司(si)員(yuan)工的(de)(de)整體服(fu)務水平，同(tong)時感謝上(shang)航(hang)領導和(he)物(wu)流(liu)協會韓(han)秘(mi)書長對本次培訓的(de)(de)大力支持。

吳(wu)爾愉(yu)一身典雅的(de)(de)(de)(de)中式旗袍(pao)，氣(qi)質端莊優雅，臉上始(shi)終掛著怡人的(de)(de)(de)(de)微笑。這位50多(duo)歲依然飛行在一線的(de)(de)(de)(de)空嫂動情地(di)分(fen)享(xiang)了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和成長(chang)經歷，她(ta)對待服務的(de)(de)(de)(de)獨到見解為亞(ya)東盛員(yuan)工(gong)上了(le)精彩絕倫的(de)(de)(de)(de)一課(ke)。

20年(nian)(nian)的(de)不懈努力，吳(wu)爾愉經(jing)歷了從下崗(gang)紡織女工(gong)(gong)到典(dian)范(fan)空乘(cheng)的(de)轉變，創(chuang)造了20年(nian)(nian)飛(fei)行記錄零投(tou)訴的(de)奇跡。首先她便向大家闡釋(shi)“人為什(shen)么要(yao)(yao)(yao)工(gong)(gong)作”，工(gong)(gong)作的(de)詮釋(shi)應(ying)該(gai)(gai)是(shi)(shi)“我要(yao)(yao)(yao)工(gong)(gong)作”，使內在(zai)的(de)驅動(dong)力變成(cheng)一(yi)種(zhong)無形(xing)的(de)力量，用態度彌(mi)補專業上(shang)的(de)不足，做(zuo)有幸福感、快樂感的(de)員(yuan)工(gong)(gong)。工(gong)(gong)作應(ying)該(gai)(gai)是(shi)(shi)多贏(ying)模式等等……再苦再累從不抱(bao)怨(yuan)，臉上(shang)永遠(yuan)掛著微(wei)笑。她說“觀念很重要(yao)(yao)(yao)，服務流程可(ke)以(yi)(yi)學(xue)，行為可(ke)以(yi)(yi)規范(fan)，但是(shi)(shi)一(yi)個(ge)人對于工(gong)(gong)作的(de)態度卻是(shi)(shi)一(yi)開始就要(yao)(yao)(yao)端正的(de)。

她(ta)說自(zi)己(ji)熱愛這(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，熱愛這(zhe)個(ge)崗位(wei)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)她(ta)把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當作(zuo)(zuo)(zuo)一種享受，把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當成一所(suo)(suo)(suo)學(xue)校”，她(ta)真誠地關懷每一位(wei)乘客(ke)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)能秉持“微(wei)笑(xiao)服(fu)(fu)務、快樂服(fu)(fu)務、創新服(fu)(fu)務、科學(xue)服(fu)(fu)務”的(de)服(fu)(fu)務理念(nian)，竭盡全力為乘客(ke)提供更周到、更科學(xue)、更人性化(hua)的(de)服(fu)(fu)務，這(zhe)就是吳(wu)爾(er)愉所(suo)(suo)(suo)說的(de)“微(wei)笑(xiao)于心，則細膩于行”。

吳爾愉通過(guo)“學會微笑、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)快樂(le)”、“關注細節、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)完美”、“善(shan)(shan)于總結、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)有(you)所積累”、“換位思考、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)善(shan)(shan)解人意”、“敬(jing)業(ye)愛崗、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)有(you)價(jia)值” “追求簡單、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)有(you)機(ji)遇(yu)”，“堅(jian)持信念、讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)接近成功”“超越期望”的(de)滿意服務等主題，引導大家如(ru)何用積極的(de)態(tai)度(du)對待工作和生(sheng)活，做更(geng)(geng)好的(de)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)，實現人生(sheng)價(jia)值。

講座內容豐(feng)富多彩，既有人(ren)生閱歷，也有鮮活案例(li)；既有身邊的(de)人(ren)和事(shi)，也有感悟和提煉。大家深刻體會(hui)到(dao)，工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)可以平凡，但(dan)是工(gong)(gong)作態度(du)不能平庸；適合是最佳的(de)服務(wu)，把(ba)工(gong)(gong)作放在心上，把(ba)心放在工(gong)(gong)作上。講座讓(rang)大家感受到(dao)了滿滿的(de)正(zheng)能量，每(mei)每(mei)贏得全場熱(re)烈而持久的(de)掌聲。

亞東盛(sheng)(sheng)董(dong)事長(chang)王(wang)紅女士和總經理鄭興平高(gao)度評(ping)價了吳爾(er)愉(yu)的講座(zuo)并表(biao)示，這次講座(zuo)帶給了所有員(yuan)工(gong)對(dui)于職業(ye)發展(zhan)、對(dui)于人生的重新(xin)思考(kao)和啟發。亞東盛(sheng)(sheng)也屬于服務行業(ye)，我(wo)(wo)們將在上航的支持下建(jian)立起自己服務體系，逐步組織(zhi)各項服務的考(kao)核議(yi)程。我(wo)(wo)們每(mei)個員(yuan)工(gong)從自我(wo)(wo)做起，對(dui)待每(mei)一個客戶(hu)發自內心，報以真誠，讓“吳爾(er)愉(yu)服務法”運用到日常工(gong)作中去，每(mei)個亞東盛(sheng)(sheng)員(yuan)工(gong)都要秉持共(gong)同的信念，腳踏實地，服務于公司，造福于社會。