亞東盛服務知識與技能系列培訓 – 吳爾愉服務實踐分享

7月22日，上海(hai)亞(ya)東盛進出口(kou)有(you)限公司(si)特(te)邀全(quan)(quan)國勞(lao)動模范(fan)、全(quan)(quan)國“五一”獎(jiang)章獲得者(zhe)、上海(hai)航空公司(si)乘務(wu)長吳爾愉走進亞(ya)東盛，以“亞(ya)東盛服務(wu)知識與技(ji)能系(xi)列(lie)培訓– 吳爾愉服務(wu)實踐分享”為主題，為員工現身說法。講座于(yu)上午九(jiu)點，在工商聯(lian)大廈2樓會(hui)議中心舉行，亞(ya)東盛進口(kou)操(cao)(cao)作(zuo)部(bu)全(quan)(quan)員、出口(kou)操(cao)(cao)作(zuo)部(bu)全(quan)(quan)員、市場部(bu)全(quan)(quan)員、業(ye)務(wu)部(bu)全(quan)(quan)員、財務(wu)部(bu)相關人員參加了講座。

講座伊始，亞東盛總經理鄭興平發(fa)言(yan)，他表(biao)示很榮幸也很感謝吳爾愉的(de)(de)到來，她(ta)代表(biao)著中國民(min)航空乘(cheng)屆服(fu)務的(de)(de)典范，相信她(ta)的(de)(de)講座必定會提(ti)升公司員工的(de)(de)整體服(fu)務水平，同時感謝上航領導(dao)和(he)物流協會韓秘(mi)書長對本(ben)次培(pei)訓的(de)(de)大力支持。

吳爾愉(yu)一身典(dian)雅的(de)(de)中式旗袍，氣質端莊優雅，臉上始終掛著(zhu)怡(yi)人的(de)(de)微(wei)笑。這位50多歲(sui)依然飛行在一線的(de)(de)空嫂動情地(di)分享了(le)(le)自己(ji)的(de)(de)工作和(he)成長經歷，她對待服(fu)務的(de)(de)獨到見(jian)解為亞(ya)東盛員工上了(le)(le)精彩(cai)絕倫的(de)(de)一課(ke)。

20年的(de)(de)不(bu)(bu)懈努力，吳爾愉經歷了(le)從下崗紡織女工(gong)(gong)(gong)(gong)到典范空乘(cheng)的(de)(de)轉變，創造了(le)20年飛行記(ji)錄(lu)零投訴(su)的(de)(de)奇跡。首先她(ta)(ta)便向大(da)家闡(chan)釋“人為(wei)什(shen)么要工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)詮釋應(ying)該是(shi)“我(wo)要工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”，使內在的(de)(de)驅動力變成一種(zhong)無形的(de)(de)力量，用態(tai)度彌補專業上的(de)(de)不(bu)(bu)足，做有(you)幸福(fu)感、快樂感的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)應(ying)該是(shi)多贏(ying)模式等等……再苦再累從不(bu)(bu)抱怨，臉上永遠掛(gua)著微(wei)笑。她(ta)(ta)說(shuo)“觀念很重要，服務流程可以學，行為(wei)可以規范，但(dan)是(shi)一個人對于工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)態(tai)度卻是(shi)一開始就要端正的(de)(de)。

她(ta)說(shuo)自(zi)己熱愛(ai)這(zhe)份工(gong)作(zuo)，熱愛(ai)這(zhe)個崗(gang)位(wei)，所以她(ta)把(ba)工(gong)作(zuo)當作(zuo)一種享受，把(ba)工(gong)作(zuo)當成一所學校”，她(ta)真誠地關懷每一位(wei)乘客(ke)，所以能秉持“微笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、快(kuai)樂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、創(chuang)新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、科學服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)，竭盡全(quan)力為乘客(ke)提供(gong)更(geng)(geng)周到、更(geng)(geng)科學、更(geng)(geng)人性(xing)化的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，這(zhe)就是吳爾(er)愉所說(shuo)的“微笑于心(xin)，則細(xi)膩于行”。

吳(wu)爾愉通過(guo)“學會微笑(xiao)、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)快樂”、“關注細節、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)完美”、“善于總結、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)有(you)所積累”、“換位思考、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)善解人意”、“敬業愛崗(gang)、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)有(you)價值” “追求簡單(dan)、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)有(you)機(ji)遇”，“堅持(chi)信念、讓(rang)(rang)自己(ji)(ji)(ji)更(geng)(geng)接近成(cheng)功(gong)”“超越期望”的滿意服務等主題，引導大(da)家如何用(yong)積極的態度對待工作和生活，做更(geng)(geng)好的自己(ji)(ji)(ji)，實現人生價值。

講(jiang)(jiang)座內容豐富(fu)多彩(cai)，既有人生閱歷，也有鮮活案例；既有身(shen)邊的人和(he)事，也有感悟和(he)提(ti)煉。大家深刻(ke)體會到，工作(zuo)崗位可以平凡，但是工作(zuo)態度(du)不能平庸；適合是最(zui)佳的服務，把(ba)工作(zuo)放(fang)在(zai)心(xin)上，把(ba)心(xin)放(fang)在(zai)工作(zuo)上。講(jiang)(jiang)座讓大家感受到了滿(man)滿(man)的正(zheng)能量，每每贏得(de)全場熱烈而(er)持久的掌聲(sheng)。

亞東(dong)盛董事長王紅(hong)女(nv)士(shi)和總經理鄭興平(ping)高度評價了吳(wu)爾(er)愉的講座并表(biao)示，這次講座帶給了所有員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)于(yu)職業(ye)發展(zhan)、對(dui)(dui)于(yu)人生的重新思考和啟發。亞東(dong)盛也屬于(yu)服(fu)(fu)務行業(ye)，我們(men)將在上航的支持下建立(li)起自(zi)己服(fu)(fu)務體系，逐步組織各項服(fu)(fu)務的考核議程(cheng)。我們(men)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)從自(zi)我做(zuo)起，對(dui)(dui)待每(mei)一個(ge)客(ke)戶發自(zi)內心(xin)，報以真誠，讓(rang)“吳(wu)爾(er)愉服(fu)(fu)務法”運用到日(ri)常工(gong)作中去，每(mei)個(ge)亞東(dong)盛員(yuan)工(gong)都要秉持共同(tong)的信念，腳踏(ta)實(shi)地(di)，服(fu)(fu)務于(yu)公司(si)，造福于(yu)社會(hui)。